Garantie
et services au client
Nos foyers sont très solides (grâce à nos
méthodes et matériaux de production).
Cependant, si vous venez d’acquérir un foyer ou
si vous l’utilisez depuis de longues années, il
est possible qu’un problème survienne.
Dans ce cas, qui est rare, le problème a toujours une
solution.
Un technicien de notre équipe n’hésitera
pas à se rendre chez vous si nécessaire. Il fera
tout ce qui est possible pour rétablir votre satisfaction.
1. Garantie
Pour tous nos foyers, nous vous fournissons une garantie:
- De cinq ans sur la carcasse métallique du foyer, y
compris les parties mécaniques telles que portes escamotables
et roulements
- De trois ans sur les briques réfractaires
- D’un an sur l’appareillage électrique,
les plaques de fond et les grilles foyères
Cette
garantie s’étend également :
- Aux défauts de peinture
- Aux dégâts dus au transport (si vous les signalez
dans les 48 heures de la réception de votre foyer)
Mais cette garantie:
- Ne s’applique pas aux dégâts causés
par un conduit inadapté ou une mauvaise utilisation (respectez
nos conseils
d’entretien et d’utilisation)
- Ne comprend pas le paiement de dommages et intérêts
Une fois la période de garantie écoulée,
nos techniciens resteront à votre disposition. Ils pourront
se rendre chez vous pour diagnostiquer votre problème
et le résoudre. Leurs déplacements et interventions
seront payants mais feront toujours l’objet d’un
devis précis et signé.
2.
Autres services aux clients
Nous ne limitons pas nos services au cadre de la garantie.
Dès l’installation, et même
après des dizaines d’années, nous
sommes à votre service pour, par exemple :
- Répondre à vos questions techniques :
« Mon conduit de fumée est-il adapté à
ce foyer ? »
« Pouvez-vous réaliser
la buse de cette cheminée sur mesure pour qu’elle
atteigne un très haut plafond ? » (La réponse
est oui)
- Vous aider à installer et régler votre foyer
: l’installation rapide et propre est l’un des points
forts de nos foyers
- Vous donner des conseils
d’utilisation et d’entretien
Même si vous possédez un foyer très ancien,
qui n’est plus produit, nous pourrons toujours le réparer.
Si vous avez besoin d’aide, que votre foyer soit ou ne
soit plus protégé par notre garantie, n’hésitez
pas à faire appel à nos techniciens spécialisés,
via la page Contact.
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| Pièces
détachées |
Nous pouvons vous fournir
tous types de pièces de rechange, même si
votre foyer est un ancien modèle que nous ne produisons
plus.
Si vous avez cassé ou perdu :
- Des briques réfractaires
- Une hotte
- Des vitres ou portes en vitrocéramique
- Une grille de combustion
- Une plaque de fond
- Un autre type de pièce
Retrouvez facilement leurs références en
vous rendant à la page Pièces
détachées. |
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