Waarborg en dienstverlening aan de klant
Onze haarden zijn zeer stevig (dank zij onze
productiemethodes en -materialen).
Toch is het mogelijk dat na de recente aanschaf van uw haard of wanneer u al jarenlang een haard bezit er zich een probleem voordoet.
In dat weliswaar zeldzaam geval vinden wij steeds de oplossing voor uw probleem.
Een technicus uit ons team zal zich indien nodig naar u thuis begeven. Hij zal alles in het werk stellen om u weer tevreden te maken.
1. Waarborg
Voor alle haarden leveren wij een waarborg:
- Van vijf jaar op de metalen romp van de haard, met inbegrip van mechanische delen zoals wegschuifbare deuren en lagers
- Van drie jaar op de vuurvaste bakstenen
- Van één jaar op de elektrische apparatuur, de achterplaten en de haardroosters
Deze waarborg dekt ook :
- Gebreken in de verflaag
- Schade ingevolge transport (als u dit meldt binnen de 48 uur na ontvangst van uw haard)
Maar deze waarborg:
- geldt niet voor schade veroorzaakt door een onaangepast rookkanaal of verkeerd gebruik (neem onze onderhouds- en gebruiksaanwijzingen in acht)
- omvat geen betaling van een schadevergoeding
Na het verstrijken van de waarborgperiode,
blijven onze technici tot uw dienst. Het is mogelijk dat ze bij u thuis komen onderzoeken wat het probleem is en het ter plekke verhelpen. Hun verplaatsingen en interventies zijn tegen betaling, maar er wordt steeds een precies en ondertekend bestek opgemaakt.
2.
Andere diensten aan de klant
We beperken onze dienstverlening niet tot de waarborg.
Vanaf de installatie en zelfs tientallen jaren lang staan we graag tot uw dienst, bij voorbeeld :
- Antwoorden op uw vragen van technische aard :
« Is mijn rookkanaal aangepast aan deze haard? »
« Kunt u de buis van deze schouw op maat uitvoeren om een zeer hoog plafond te bereiken ? » (Antwoord is ja)
- U helpen met het installeren en afstellen van uw haard: een snelle en schone installatie is een van de pluspunten van onze haarden.
- U onderhouds- en gebruiksaanwijzingen geven.
Zelfs als u over een heel oude haard beschikt, die niet meer wordt geproduceerd, kunnen wij hem nog steeds herstellen.
Als u hulp nodig hebt, ongeacht of uw haard al dan niet onder waarborg staat, kunt u een beroep doen op onze gespecialiseerde technici, via de Contact pagina.
|
| Onderdelen |
We kunnen u alle soorten van onderdelen leveren, zelfs al is uw haard een oud model dat we niet meer in productie hebben.
Als u een van de volgende onderdelen gebroken hebt of verloren bent:
- Vuurvaste stenen
- Rookvang
- Vitrokeramische ruiten of deuren
- Verbrandingsrooster
- Achterplaat
- Ander onderdeel
Zoek snel de bestelinformatie op de pagina Onderdelen. |
| |
|
